El marketing digital se ha consolidado como una de las principales estrategias para atraer y retener clientes. Sin embargo, hay un fenómeno poco visible que está tomando relevancia en las campañas digitales: el Dark Social Marketing. En este artículo, exploraremos en qué consiste, cómo llevarlo a cabo, un ejemplo real de su impacto y cómo puedes aprovecharlo para tu negocio.
¿Qué es el Dark Social Marketing?
El Dark Social se refiere a las interacciones y el tráfico web que proviene de canales que no pueden ser rastreados fácilmente por herramientas analíticas tradicionales. Estos incluyen mensajes directos en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram, correos electrónicos, o incluso enlaces compartidos en conversaciones privadas de redes sociales.
La esencia del Dark Social radica en su naturaleza privada y, por lo tanto, en su anonimato para los análisis de marketing. Cuando los usuarios comparten un enlace en una conversación privada, como un chat de grupo en WhatsApp, el tráfico resultante de esos clics aparece como tráfico directo en Google Analytics u otras herramientas. Esto impide saber de dónde provienen esos visitantes y cómo se ha compartido el contenido.
Los resultados de las acciones de marketing que no podemos medir.
¿Cómo llevar a cabo una Estrategia de Dark Social Marketing?
El Dark Social Marketing no se basa en una técnica que puedas aplicar de manera convencional, sino en crear una estrategia que fomente la participación de los usuarios en estos canales privados. Aquí te explicamos algunos pasos clave para implementarlo:
Contenido valioso y compartible: La clave para que los usuarios compartan contenido en sus redes privadas es ofrecer información útil, entretenida o interesante. Asegúrate de crear contenido que la gente sienta que vale la pena compartir, ya sea un artículo, un video o una infografía.
Fomenta el boca a boca digital: Si bien no puedes rastrear todo el tráfico Dark Social, puedes incentivar a los usuarios a compartir tu contenido con llamadas a la acción claras, como «Comparte con tus amigos» o «Envía este artículo a alguien que podría beneficiarse».
Añade botones de compartir en plataformas de mensajería privada: Muchos sitios web solo se centran en los botones de compartir en redes sociales tradicionales como Facebook y Twitter. Sin embargo, integrar botones de compartir en aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram facilita que los usuarios compartan tu contenido de manera privada.
Usa URL cortas y etiquetas UTM: Aunque el tráfico de Dark Social no siempre es rastreable, las URL personalizadas con parámetros UTM pueden ayudarte a segmentar mejor y obtener información sobre cómo se comparte tu contenido en ciertos canales.
Apoya la estrategia con una comunidad sólida: Generar una comunidad en línea alrededor de tu marca puede estimular el intercambio de información en espacios privados. Grupos de Facebook, chats de Telegram o comunidades de Discord son ejemplos donde el contenido puede circular de manera privada y generar tráfico oculto.
Ejemplo Real de Dark Social Marketing
Un ejemplo famoso de Dark Social es el fenómeno de las recetas compartidas a través de WhatsApp. Una conocida marca de productos alimenticios lanzó una serie de videos cortos con recetas de cocina, que se hicieron extremadamente populares gracias a los usuarios que las compartían de manera privada en grupos familiares y de amigos.
Aunque la marca tenía visibilidad en redes sociales como Facebook e Instagram, gran parte del éxito vino de las miles de personas que compartían estos videos por WhatsApp. El tráfico generado por estos enlaces compartidos no podía rastrearse de manera directa, pero se reflejaba en el aumento de visitas y ventas en el sitio web de la marca.
Este es un ejemplo claro de cómo el Dark Social puede influir en la viralización de contenido sin dejar huella en las herramientas de análisis de tráfico convencionales.
Conclusión: Dark Social Marketing
El Dark Social Marketing representa un desafío, pero también una gran oportunidad para los marketers que buscan expandir el alcance de su contenido. Al enfocarte en crear material altamente compartible, fomentar el intercambio privado y usar herramientas para rastrear parcialmente este tráfico oculto, puedes aprovechar el poder del Dark Social para tu estrategia digital. Aunque no siempre puedas ver cómo se comparte tu contenido, su impacto en términos de visitas y conversiones puede ser notable.
Recuerda, lo importante es crear una conexión genuina con tu audiencia, ya que muchas veces lo que se comparte en privado tiene un valor más personal y auténtico.
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